Hehe, weer een lekker rustig dagje bij de klachtenlijn. Vandaag had ik verwacht dat het nog best wel druk kon worden, met biologie voor vmbo, Duits en scheikunde voor havo en tehatex en wiskunde B voor vwo, maar het bleef behoorlijk rustig.

Over Duits klaagden wel veel havisten, maar gek genoeg vooral via internet. De telefonisten vermaakten zich eerder met de mascotte van de 3FM-redactie (waar we naast zitten), of met het opeten van onze snoepvoorraad. Havisten vonden vooral dat er te lange teksten in het examen zaten, en dat de hoeveelheid vragen ook wel wat minder hadden gekund.
Havisten scheikunde klaagden vooral over teveel, maar ook te moeilijke of te onduidelijke vragen in hun examen.

Niet veel vwo'ers klaagden over hun examen wiskunde B. Enkelen klaagden nog wel over dat het examen te moeilijk zou zijn geweest, of dat er teveel vragen in het examen zaten. Echter, in vergelijking met andere examens werd er ook over dit examen niet zoveel geklaagd.

Eigenlijk is er verder niet zoveel boeiends te vertellen over de examens van vandaag, het was gewoon erg rustig. Wel nog een opvallend nieuwtje: een jongen uit Leiden moest zijn telefoon inleveren bij het maken van zijn examen. Goed idee, jammer dat z'n telefoon toen gejat is..

Morgen is de allerlaatste examendag, 204.400 leerlingen hebben dan al een heerlijke vakantie. Alhoewel, over een paar weken staan de herexamens weer voor de boeg..

0 reacties (reageer)

Vandaag was de laatste dag van de tweede examenweek, vandaag was de zevende examendag en vandaag was de dag waarvan ik had verwacht dat het mégarustig zou worden. Vandaag was er Spaans, Turks, Arabisch, Fries, Russisch en muziek.

Over alle examens kwamen eigenlijk vrij weinig klachten. Wel hoorden we dat het vwo-examen Fries erg lastig was en dat het examen Spaans veel te lange teksten had. Vandaag zijn er zo'n 3000 klachten binnengekomen, stúkken minder dan op andere examendagen, waar zo'n 10.000 klachten per dag binnenkwamen. Meer valt er over vandaag eigenlijk niet op te merken, vandaar hieronder een kleine balans van de afgelopen twee examenweken.

Na zeven examendagen is het namelijk wel duidelijk: er wordt weer veel geklaagd. Waar het hoge aantal klachten nou precies aan te danken (wijten?) is, blijft nog even gissen. Ten eerste heeft het LAKS de afgelopen jaren een enorme kwaliteitsverbetering doorgemaakt. Daardoor is het LAKS veel meer in de media gekomen, en wordt het LAKS ook serieuzer genomen door partijen als de CEVO en de onderwijsinspectie. Ten tweede vonden leerlingen de examens toch weer erg moeilijk dit jaar. Vooral het vwo-examen Nederlands leverde enorm veel klachten op: al meer dan 10.000 klachten zijn er binnengekomen. Dit ene examen is 1/7 van het totale aantal klachten dat binnengekomen is. Zo zie je maar weer dat één zo'n examen de klachtenteller een enorme boost kan geven.

Na een heerlijk pinksterweekend hebben we nog een dinsdag en een woensdag voor de boeg. Grote examens als scheikunde, biologie en Engels zouden nog best wel eens voor een hoop klachten kunnen zorgen. Of we de 100.000 nog gaan halen? Ach, we zullen wel zien. Nu eerst drie dagen waarin we even helemaal niet aan de eindexamens hoeven te denken en vooral héél erg veel mogen uitslapen!

0 reacties (reageer)

Vanochtend kwam de klachtenstroom op gang met veel klachten over Aardrijkskunde op vwo-niveau. Het examen werd behoorlijk lastig gevonden door het gros van de bellers. Het aantal bellende eindexamenkandidaten viel echter behoorlijk mee, ruim zeshonderd. Voor de rest was er geen examen dat eruit sprong qua klachten, over alles kwamen kleine aantallen binnen, wat in totaliteit toch voor een paar duizend klachten heeft gezorgd vandaag.

Met een klacht over het examen Duits van het VWO van gisteren is één van de telefonisten nog de halve middag bezig geweest. Op een school in Breda was er veel overlast door een aerobicsles in het aangrenzende gebouw van de examenzaal. Volgens ons een groot probleem; gedurende een uur was er luide muziek hoorbaar in de examenzaal. Dit probleem werd veroorzaakt, doordat de desbetreffende school een ruimte speciaal voor de eindexamenkandidaten had gehuurd, om zo de rust te kunnen garanderen voor de examenkandidaten. Dit viel achteraf toch erg tegen!
Na de afspraak met het sportcomplex te hebben gemaakt, hoopten we dat alles opgelost zou zijn. Helaas kwamen er vandaag weer telefoontjes binnen over de geluidsoverlast. De manager van het sportcomplex wist ons te vertellen dat hij nooit de melding van de school door heeft gekregen dat het in deze periode om de eindexamens ging. Na de hele middag aan de telefoon te hebben gehangen, hopen we dat dit probleem eindelijk opgelost is!

Voor de rest nog een erg opvallende klacht uit het examen Engels. Een christelijke examenkandidaat reageerde geschokt, doordat er in het examen een vraag zat over een getrouwd homostel. Hij werd zo erg uit z'n concentratie gehaald door dit feit, dat hij de rest van z'n examen naar eigen zeggen niet meer goed heeft kunnen maken.
Voor morgen staan er vooral ‘kleine’ vakken op het programma, o.a. veel talen voor VMBO BB – Spaans, Turks, Arabisch, Frans en Duits – en muziek en Fries voor het VWO. Op dit moment zitten we op ruim 69.000 klachten, dus de 70.000 zullen we vast en zeker passeren.Tot morgen!

0 reacties (reageer)

De ochtend begon vandaag met een berg klachten over Duits van het vwo. Aan het einde van de dag staat de teller op bijna tweeduizend klachten. Deze klachten gingen voor een groot deel over het feit dat het examen veel te moeilijk was. De teksten waren te lang, waardoor heel veel mensen in tijdnood kwamen.

De middag stond in het teken van economie voor het vmbo en het vwo en voor het havo was er het examen Management & organisatie. Beide examens leverden een stroom aan klachten op. Een zeer opvallende fout was een verkeerd geschreven achternaam in een opgave. In het inleidende verhaaltje voorafgaand aan de opgave werd gesproken over een mevrouw Pietersen. In de examenvraag werd ineens gesproken over een mevrouw Jansen.

Verder kwamen er ook nog erg veel klachten binnen over het scheikunde examen van gisteren voor het vwo. Deze bleek toch wel heel erg moeilijk te zijn geweest. Deze teller van het vwo-scheikunde examen staat een dag na het examen op een totaal van ongeveer vierduizend klachten.

Tot slot nog een zeer vervelende klacht: er werd namelijk een aerobicsles gegeven in een zaal naast de examenzaal. De kandidaten zaten in een gehuurde zaal van een sporthallencomplex. Zelfs na twee keer vragen wilde de instructeur van de aerobicles niet stoppen. De leerlingen hebben hier erg veel last van ondervonden, omdat ze een uur lang muziek op de achtergrond hebben gehad.

Voor morgen staan er weer moeilijke examen op het programma, dus we zullen ons weer voorbereiden op wederom een hectische dag, vol vervelende berichten. Toch kunnen we er steeds meer tot een goed einde brengen en daar blijven we het dan ook zeker voor doen!

0 reacties (reageer)

Vandaag ging het weer als vanouds; roodgloeiende telefoontjes, snikkende eindexamenkandidaten en lawaaiige surveillanten. Aan het eind van de dag stond de teller op 51.000 klachten.

Wat wel opvallend was: we kregen heel weinig klachten over het slechte weer van afgelopen nacht. De CEVO had het namelijk erg goed geregeld voor mensen die door de verkeerschaos die ochtend te laat waren voor hun examen. Kandidaten mochten anderhalf uur te laat komen voor hun examen en kregen dan alsnog de volle tijd om hun examen te maken. De CEVO had een bericht gestuurd aan alle scholen met deze informatie. Ook als je later die dag nóg een examen moest maken, kreeg je de voorgeschreven uur rust tussen je examens in. Het LAKS was erg blij met deze goede anticipatie van de CEVO.

Verder werden we gisteren opgeschrokken door een stroomuitval in Eindhoven. De lichten vielen uit in de gymzalen van twee scholen waar eindexamens gemaakt werden. Maar dat was nog niet het meest schrikwekkende. Er waren namelijk ook kandidaten bezig met compex-examens; op de computer dus! Ongeveer een half uur heerste er opperste spanning hier bij de telefonisten. Want wat nou als de antwoorden verloren waren gegaan, toen de computers uitvielen?! Toen bleek, gelukkig, dan men de antwoorden op papier had moeten opschrijven. Hierdoor konden, na een korte periode van flinke chaos, de examens weer worden voortgezet. Allemaal heel erg vervelend natuurlijk en we hopen dat de kandidaten er niet al te veel last van hebben ondervonden. Saillant detail: toen wij hoorden van de mogelijke stroomstoring en gingen informeren bij de gemeente Eindhoven was daar nog niks bekend over een stroomstoring. Dankzij de snelle bellers is het probleem dus sneller verholpen dan dat anders was gebeurd!

Tot slot hadden we gisteren nog een enorme pechvogel. Een jongen uit Amsterdam moest zijn vmbo-examen Turks maken. Nadat hij zijn opdrachten had ingeleverd, bleek dat hij een vwo-examen had zitten maken! Hij had het gevoel dat het heel goed was gegaan en na een vluchtige check bleek dit ook het geval. Helaas voor hem moet hij toch het examen opnieuw maken, omdat hij ingeschreven was voor het vmbo-examen.

Nu gaan we weer genieten van een fijne nachtrust, zolang die duurt, want morgen moeten we weer hard aan de bak om jullie examens zo goed mogelijk te laten verlopen. Gelukkig is het weer vanavond weer wat rustiger, zodat jullie ook de broodnodige slaap kunnen krijgen en eventueel die van gisteren kunnen inhalen.

0 reacties (reageer)

We hebben - tussen de feestjes door - lekker uitgerust afgelopen weekend en zaten met 10 man sterk helemaal klaar om alle klachten te ontvangen. De dag begon echter opvallend rustig. Dat is natuurlijk een goed teken, dat betekent dat er betere examens waren. Maar later kwamen er wel degelijk meer klachten, rond sluitingstijd zitten we tegen de 40.000 klachten aan.

Bijvoorbeeld vwo wiskunde A. Nu (19.00u) hebben we al zo'n 2.000 klachten, wat redelijk veel is. De overheersende klacht was dat het te lang en te moeilijk was - overigens geen onbekende klacht. Vooral de vraagstelling was vreemd en het examen was niet te vergelijken met die van voorgaande jaren. Er was ook een vraag die zelfs de rekenmachines niet aankonden: die liepen massaal vast! Als dat niets zegt...

Natuurlijk, een klacht dat het examen te moeilijk is, is snel gemaakt. Maar er waren nu wel erg veel klachten en het wiskunde examen zag er ook daadwerkelijk een stuk anders uit dan alle voorgaande jaren, zo zijn wij van mening.

Daarnaast ook veel klachten voor economie havo: al meer dan 3.000. Het lijkt erop dat de examenmakers zich niets van de crisis hebben aangetrokken en een lekker lang examen hebben gemaakt. De klagers waren namelijk vooral van mening dat ze wel met minder vragen afkonden: ook dit examen was erg lang.

Tevens hier ook veel trage rekenmachines, of te ingewikkelde opgaven. We adviseren iedereen in ieder geval nog wel even de batterijen van de zo geliefde "GRM'etjes" te checken voor je examen!

En over vmbo Engels was ook wat te klagen. Ditmaal niet teveel open vragen, maar teveel tekst-invulvragen. Tja, dat kan ook erg vervelend zijn als je het niet gewend bent.

We hadden het dus uiteindelijk toch nog redelijk druk met inhoudelijke klachten, en de scholen hadden ook de organisatie van de examens lang niet altijd op orde. We hadden bijvoorbeeld een leraar die besloot niet te douchen voor het examen (of dit door tijdnood kwam is niet duidelijk - het examen begon in ieder geval wel op tijd). Dit werd vervolgens opgemerkt door de overigens niet-sniffende neuzen van de kandidaten.

Tevens besloot een school dat het een goed idee was de gebruikelijke gymzaal te vervangen door een container. Zodra er een docent begon te lopen, gingen alle stoelen lekker meetrillen. Erg schadelijk voor de concentratie van de kandidaten, natuurlijk.

Zoals voor al deze klachten geldt: we zijn er hard mee aan het werk! En alhoewel het onze slaap niet ten goede komt, hebben we het voor jullie over!

0 reacties (reageer)

Vandaag, de derde examendag, was qua klachten een rustigere dag: de teller staat nu bijna op 30.000. Dat was mooi voor de kandidaat, minder reden om te klagen betekent betere examen(omstandigheden), en mooi voor ons. We konden zelfs weer een klein beetje orde op zaken stellen en opruimen na twee erg hectische dagen. En een oorlog gewonnen!

Afgezien van veel vragen over de door de VVD geschrapte vraag in HAVO Nederlands van gisteren hadden we weer veel logistieke klachten. Een paar dingen vielen op, zo hadden we vandaag een op draaiorgel dansende bejaardenmenigte naast een examenzaal in Amsterdam, die voor geluidsoverlast zorgden. We hadden ook wat scholieren die waren afgeleid door de avances van een surveillant.

Tevens was er een school in Drachten die weigerde mee te werken. De schoolbel ging nog steeds iedere 50 minuten af, ook in de examenzaal, maar de school weigerde deze uit te zetten.Het was óf de hele school zonder bel en een rustig examen, óf iedere dag weer gestoorde examenkandidaten met mogelijk mindere cijfers en een school die normaal georganiseerd in z’n werk ging. De school koos jammerlijk genoeg voor het laatste, iets wat we ten diepste betreuren en we stellen alles in het werk om dit te voorkomen.

Er kwamen vandaag niet veel klachten binnen over het VWO examen Geschiedenis, iets wat opviel aangezien we hier vorig jaar vele duizenden klachten over kregen. Een goed teken dus: de klagers van vorig jaar hebben dus wel degelijk een verschil gemaakt, het examen zat dit jaar - mede dankzij hen - een stuk beter in elkaar en we kregen nog geen duizend klachten. Maar de klachten die we kregen waren dan wel serieus. Dit ging over een opgave over de “Noordse oorlogen”, iets wat volgens velen nooit was behandeld in de les. We koppelden het terug naar de CEVO en met resultaat: ze gaven ons gelijk en de deelvraag met dit onderwerp wordt nu automatisch goed gerekend! Het LAKS heeft dus, alhoewel ze pacifistisch en hoofdzakelijk vredelievend is ingesteld, de oorlog gewonnen.

Verder nog veel klachten voor beide HAVO Wiskunde examens, bijna 4000 klagers vonden het hoofdzakelijk te moeilijk, te vaag en te lang. Ook VWO Biologie trok nog aardig wat klagers, bijna 1.500. Dit ging voornamelijk over de lengte van het examen. En VWO Nederlands heeft inmiddels de 10.000ste klager mogen verwelkomen. Dit is absoluut niets om trots op te zijn, het mag in ieder geval duidelijk zijn dat er toch echt teveel open vragen in dit examen zaten waar niemand op voorbereid was.

Na drie dagen blokken en telefoneren hebben de eindexamenkandidaten eventjes rust, tijd voor wat leren en misschien wat ontspanning her en der. Want als we de klachten mogen geloven hebben de kandidaten heel wat bij te komen van al het geluidsoverlast…
Dit betekent voor ons natuurlijk ook even uitrusten; iets wat hard nodig was na drie dagen non-stop telefoontjes opnemen, beeldschermstaren, scholen bellen en naast gefrustreerde leerlingen ook nog eens veel, héél veel pers te woord staan. Ik kan het nummer (035-6719889) inmiddels wel dromen, sterker nog, dat heb ik afgelopen nacht ook gedaan. Hopelijk komen komende nacht de vertrouwde schaapjes weer terug in mijn dromen…

0 reacties (reageer)

Hoewel we hoopten iets te kunnen bijkomen, zijn er vandaag weer enorm veel klachten binnengekomen. Tegen sluitingstijd van de telefoonlijn, om 19:00 uur, stond de teller op ruim 20.000 (inclusief dag 1) en dit aantal belooft nog flink te groeien de komende uren via internetklachten.

Alweer een ware klachtenregen dus. Er vielen vandaag verschillende dingen op, zo kregen we veel vragen over het HAVO Nederlands examen van gisteren, waar een vraag uit geschrapt was. Dit na een eis van de VVD, het valt op dat de examens helaas weer gebruikt worden voor een politieke rel. De vraag was alleen goed te beantwoorden wanneer je een antwoord gaf dat de mening van de VVD neerdrukte, "typisch links gepraat" volgens de VVD. Deze vraag is nu automatisch goedgerekend; over de normering wordt nog gesproken.

Maar er viel meer op. Zo hebben we naar een kerk gebeld met de vraag of ze rekening wilden houden met het luiden van de kerkklokken. Er was een jongen die een epilepsie-aanval, naast examenzaal zijn naast gillende onderbouwers onder andere een bridge en een musical geweest, verschillende klokken waren plotsklaps gevallen en nog veel meer. We hebben vandaag erg veel gebeld met scholen, de kans is dus redelijk dat we ook jouw school hebben geïrriteerd!

Bij het examen HAVO Wiskunde-A waren er buitengewoon veel klachten over vraag 18. Deze zou niet in de te leren stof zijn opgenomen en daardoor waren de kandidaten niet goed voorbereid. Daarnaast kregen we veel klachten voor VWO Biologie 1,2. Daar waren de getallen in een bron niet gescheiden door komma's en konden 2 getallen worden opgevat als 1. We zijn ermee bezig!

Dus erg veel logistieke klachten, een politieke rel, verschillende veronderstelde fouten, veel schoolbesturen aan de lijn, inmiddels onuitwisbare afdrukken van de headset op onze oren en vooral veel blikjes energy drank. Wij zijn immers ook maar mensen...

0 reacties (reageer)

Na de opening van de Eindexamenklachtenlijn om 12 uur, stroomden de klachten direct binnen via telefoon en internet. Op dit moment, tegen de sluiting van de Eindexamenklachtenlijn, zijn er al vele duizenden klachten binnen gekomen en hier belooft voorlopig nog geen einde aan te komen.

Als we de balans opmaken hebben we op deze eerste dag erg veel klachten gehad. Er viel ook wat op: bijna alle klachten gingen over het VWO-examen Nederlands. Volgens examenmakend Nederland waren er teveel open vragen en dus te weinig meerkeuzevragen. Dit in tegenstelling tot de examens van voorgaande jaren waar de scholieren zich mee hadden voorbereid en hierdoor was het examen voor veel scholieren niet zoals ze verwacht hadden. Die vragen kostten ook veel extra tijd en daardoor kwamen erg veel scholieren in de knel met de tijd.

Er lijkt echter wel een verbetering zichtbaar, er zijn namelijk veel minder klachten binnengekomen over de organsatie van de examens. Dus minder heipalen die de diepere kleilagen naast de gymzaal met zwoegende scholieren trachten te bereiken, minder klakkende hakken van surveillanten, minder luid op chips kauwende medescholieren. Wel bijvoorbeeld een motorzaag tijdens een examen en verschillende spellingsfouten in het examen Nederlands.

Het was een stressvol dagje, we moesten allemaal even in het ritme komen. Een ritme van energy drankjes drinken, chips eten en veel typen tijdens het voortdurend opnemen van telefoontjes - de lijn stond immers roodgloeiend. Tussendoor klachten verwerken, geïrriteerde schoolbesturen bellen, en er was ook nog eens buitengewoon veel persaandacht. De hele dag waren we op 3fm en onder andere NOS, RTL, NCRV, Telegraaf en anderen zijn ook langs gekomen. Niet dat we tijd hebben om dit allemaal te bekijken, overigens.

Vandaag hadden we ook een "special guest": staatssecretaris van onderwijs Marja van Bijsterveldt. Zij heeft verschillende telefoontjes opgenomen ("Eindexamenl... nee, klachtenkomitee, nee.. Eindexamenklachtenlijn, met Marja") wat ze erg leuk vond, ze moest door haar assistent bijna van de telefoon worden weggetrokken voor de volgende afspraak. Zij stak ons nog snel een hart onder de riem, was erg enthousiast over ons initiatief en was weg.

Zo snel wat eten, naar huis en bijkomen,, morgen weer vroeg naar deze leuke chaos in het NCRV kantoor, nog 9 erg drukke dagen te gaan... Ach, je moet wat over hebben voor het goede doel! Blijven bellen dus!

0 reacties (reageer)

Vanaf maandag 18 mei zal hier iedere dag een dagverslag te vinden te zijn. Een telefonist zal hier beschrijven wat er op die examendag gebeurd is.

0 reacties (reageer)